--- title: "Coût d’acquisition client (CAC) : définition" description: "Le coût d’acquisition client (CAC) est ce que vous coûte un nouveau client : dépenses marketing ÷ nouveaux clients. Formule, exemple et différence avec le CPA." canonical: "https://www.productmetrics.io/fr/glossaire/cout-d-acquisition-client" pageType: article language: fr alternates: en: "https://www.productmetrics.io/glossary/cac" fr: "https://www.productmetrics.io/fr/glossaire/cout-d-acquisition-client" x-default: "https://www.productmetrics.io/glossary/cac" publisher: "Product Metrics" author: "Berend Vrakking" datePublished: 2026-10-28 dateModified: 2026-10-28 --- > Content index: https://www.productmetrics.io/llms.txt # Coût d’acquisition client (CAC) : définition et calcul Le coût d’acquisition client (CAC) est la somme dépensée en marketing sur une période, divisée par le nombre de nouveaux clients qu’elle a apportés. ## CAC : formule `CAC = dépenses marketing ÷ nouveaux clients acquis` Google Ads calcule son propre CAC : les dépenses publicitaires allouées à l’acquisition de nouveaux clients, divisées par le nombre de nouveaux clients uniques acquis via la campagne. Cette entrée prend la forme simple, toutes les dépenses de la période divisées par les nouveaux clients. Le nCAC (new customer acquisition cost) est le même calcul, limité strictement aux clients qui n’avaient jamais acheté. ## CAC : exemple Un mois, 75 nouveaux clients: | Poste | Valeur | | --- | --- | | Dépenses publicitaires | 6 000,00 € | | Nouveaux clients acquis | 75 | | CAC (6 000,00 € ÷ 75) | 80,00 € | | Profit sur la première commande | 50,00 € | | Reste à récupérer sur les commandes suivantes (80,00 € − 50,00 €) | 30,00 € | Chaque nouveau client a coûté 80,00 €, et sa première commande en a remboursé 50,00 €. Les 30,00 € restants ne reviennent que s’il commande à nouveau. Données illustratives. ## Le CAC produit par produit Par produit, le CAC pose deux questions : combien de ses acheteurs sont nouveaux pour la boutique, et combien ses annonces coûtent par nouvel acheteur. Certains produits recrutent à bas prix ; d’autres se vendent surtout à des clients déjà acquis. Un CAC unique pour le compte mélange les deux. Product Metrics affiche le nCAC, le coût d’un nouveau client, par produit et en moyenne. Full Signal Tracking envoie les nouveaux clients à Google Ads et à Meta comme une conversion à part, et la moyenne divise les dépenses publicitaires par ces nouveaux clients. ## Combien payer pour un nouveau client Comparez le CAC au profit de la première commande, puis à celui des commandes suivantes si vous savez à quelle fréquence vos clients reviennent. Dans l’exemple, un client qui recommande une fois avec le même profit de 50,00 € rapporte 100,00 € en tout : le CAC de 80,00 € est couvert, et il reste 20,00 €. Données illustratives. ## CAC : erreur fréquente Diviser les dépenses publicitaires par toutes les commandes. C’est un coût par vente, pas un CAC : chaque client fidèle compté dans le calcul fait paraître les nouveaux clients moins chers qu’ils ne l’ont été. ## CAC : questions fréquentes ### Que veut dire CAC ? En marketing et en e-commerce, CAC signifie coût d’acquisition client : ce que coûte un nouveau client. L’anglais dit customer acquisition cost, d’où le même sigle. ### Quelle différence entre CAC et CPA ? Le CPA divise les dépenses par toutes les conversions, clients fidèles compris. Le CAC ne compte que les nouveaux clients, il est donc en général plus élevé. 2 000,00 € de dépenses pour 40 ventes font un CPA de 50,00 € ; pour 25 nouveaux clients, un CAC de 80,00 €. ### Quelles dépenses compter dans le CAC ? Comptez au minimum les dépenses publicitaires de la période. Pour un CAC complet, ajoutez ce qui sert à recruter : agence, outils, remises de bienvenue. Gardez la même définition d’un mois à l’autre, sinon l’évolution ne veut rien dire. ## Étape suivante Calculez votre CAC et la valeur vie client, puis augmentez la priorité des produits qui recrutent de nouveaux clients à un CAC que leurs commandes remboursent. - [Calculateur de CAC et de valeur vie client (en anglais)](https://www.productmetrics.io/cac-ltv-calculator): Le CAC, la valeur vie client et le ratio LTV:CAC. - [Customer acquisition cost for ecommerce (en anglais)](https://www.productmetrics.io/blog/customer-acquisition-cost-formula): La formule, le nCAC et ce que vous pouvez payer pour un nouveau client. ## Sources - [Aide Google Ads : mesurer vos campagnes axées sur des objectifs de cycle de vie](https://support.google.com/google-ads/answer/15597581?hl=fr) ## Pour aller plus loin - [ROI marketing](https://www.productmetrics.io/fr/glossaire/roi-marketing): Le profit du marketing une fois son coût payé. - [CAC vs CPA (en anglais)](https://www.productmetrics.io/glossary/cac-vs-cpa): Le coût d’un nouveau client face au coût de toute conversion. - [Calculateur de MER et de nCAC (en anglais)](https://www.productmetrics.io/mer-calculator): L’efficacité marketing et le coût d’un nouveau client. - [Taux de réachat](https://www.productmetrics.io/fr/glossaire/taux-de-reachat): Ce qui décide si une première commande finit par rembourser le CAC. - [LTV:CAC ratio for ecommerce (en anglais)](https://www.productmetrics.io/blog/ltv-cac-ratio-ecommerce): Comparer ce qu’un client rapporte à ce qu’il a coûté. - [CAC (en anglais)](https://www.productmetrics.io/glossary/cac): L’entrée anglaise, avec le même mois. Également disponible en - [English](https://www.productmetrics.io/glossary/cac) --- Écrit par Berend Vrakking, fondateur de Product Metrics. Dernière mise à jour : 2026-10-28. Version HTML: https://www.productmetrics.io/fr/glossaire/cout-d-acquisition-client