¿Qué es la venta cruzada? Definición y ejemplo
La venta cruzada consiste en vender un producto relacionado junto al que el cliente ya está comprando, como unos calcetines de running con unas zapatillas.
Por Berend Vrakking, fundador de Product Metrics. Actualizado 28 de octubre de 2026.
Venta cruzada: ejemplo
| Paso | Valor |
|---|---|
| Pedidos que empezaron con un clic en el anuncio de Trail Runner Pro | 40 |
| Ingresos de Trail Runner Pro (40 × 120,00 €) | 4.800,00 € |
| Ingresos de otros productos en esos pedidos | 1.200,00 € |
| Inversión en el anuncio de Trail Runner Pro | 1.600,00 € |
| ROAS solo con Trail Runner Pro (4.800,00 € ÷ 1.600,00 €) | 3 |
| ROAS con los otros productos (6.000,00 € ÷ 1.600,00 €) | 3,75 |
Si cuentas solo Trail Runner Pro, el anuncio devuelve 3. Si cuentas el resto de la cesta, 3,75. Mismo anuncio, misma inversión. Datos ilustrativos.
Dónde se hace la venta cruzada en una tienda online
La venta cruzada se hace en la ficha de producto («comprados juntos habitualmente»), en el carrito, en el checkout y en el email posterior a la compra. Los pares que funcionan salen de tus propios pedidos: cuenta cuántos pedidos contienen cada combinación de productos. Eso es el análisis de la cesta de la compra.
Lo que la venta cruzada cambia en tus anuncios
En publicidad, la venta cruzada es todo lo que entra en la cesta además del producto en el que se hizo clic. Si lees el ROAS de un producto solo con sus propias ventas, el producto que abre la puerta no recibe ningún mérito por lo que entra detrás. Esos ingresos extra tienen sus propios márgenes, así que tampoco son todo beneficio.
Product Journeys, en Product Metrics, sigue en tus datos de GA4 cada recorrido desde el clic en el anuncio de Shopping hasta el pedido, y separa los ingresos de cada producto de entrada en ingresos directos e ingresos de venta cruzada. Su cociente es el assist ratio: en el ejemplo, 1.200,00 € ÷ 4.800,00 € = 0,25, un cuarto de euro en otros productos por cada euro que vende Trail Runner Pro.
La vista Journey suma la venta cruzada, con su margen, y vuelve a calcular el POAS y el segmento de cada producto de entrada. La pestaña Purchase Basket Analysis muestra qué más hay en la cesta cuando ese producto se vende.
Venta cruzada: error habitual
Bajar la prioridad de un producto porque sus propias ventas parecen flojas, cuando su anuncio es el que trae a los clientes que llenan la cesta con otros productos.
Venta cruzada: preguntas frecuentes
¿Qué es la venta cruzada? Un ejemplo
¿Qué diferencia hay entre venta cruzada y venta adicional (upselling)?
Siguiente paso
Antes de bajar la prioridad de un producto, mira qué más se vende en los pedidos que empiezan en su anuncio.
- Product Journeys (en inglés)Ingresos directos y de venta cruzada de cada producto que abre un recorrido.
- Cómo calcular el ROAS: fórmula y calculadoraCalcula el ROAS de un producto y compáralo con el ROAS mínimo que necesita según su margen.
Sigue leyendo
- ROASLa cifra de retorno que la venta cruzada cambia para un solo producto.
- POASEl retorno en beneficio, que tiene en cuenta el margen de lo que entra en la cesta.
- Margen de contribuciónLo que deja cada producto de la cesta después de sus costes variables.
- Matriz BCGLos segmentos de producto que la vista Journey vuelve a calcular con la venta cruzada.
- Cross-selling (en inglés)La entrada en inglés del glosario, con el mismo ejemplo.
- Market basket analysis (en inglés)Cuenta qué productos se compran juntos.
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